智能电视使用痛点盘点 多次付费/交互不顺畅

　　导读：对智能大屏而言，电视多次正视发展中的使用问题，真正解决痛点症结，痛点也才能让亮点业务功能发挥出更多价值，盘点让行业实现持久发展。付费

　　电视作为曾经家里必备的交互家用电器，如今却在遭遇越来越多的不顺“埋怨”，会员重复收费、电视多次广告无法消除、使用操作复杂等等。痛点

　　事实上，盘点在数字化、付费智能化浪潮之下，交互电视行业也完成了一轮轮升级，不顺形成了有线电视、电视多次IPTV和OTT三种主要的收视方式。尤其是智能电视的出现，改变了人们使用电视的习惯，其具有全开放式平台，搭载了操作系统，用户在观看电视内容的同时，可以自行安装和卸载各类应用软件，但其并不能实时频道直播，用户不能上下键直接切换频道，也在影响着一部分用户的体验，“老年人不会操作电视”的类似新闻时不时被曝出。

　　随着移动互联网的发展，电视无用甚至消亡的声音此起彼伏，不过从某种角度看，用户的吐槽和抱怨越多，说明对电视的需求越大，只是目前电视收费的乱象以及一些体验上的问题，让用户在被迫“逃离”电视。

　　笔者听到过很多类似案例：身边的老人对电视尤为热衷，他们喜欢傻瓜式的遥控播台，但如今的智能电视在没有人帮助的情况下自己并不会操作。而随着智能手机的愈发普及，加之短视频应用的简单易用，其转向用刷短视频的方式打发时间。近俩年，老年人沉迷短视频话题不断升温，从中能看出短视频强大的引流效益，以及背后对电视大屏的威胁。

　　笔者也对自家某品牌智能电视进行了体验，对用户的一些吐槽颇有感触。不过体验中，也发现其某些内容和一些功能很有亮点。而对智能大屏而言，正视发展中的问题，真正解决痛点症结，也才能让亮点业务功能发挥出更多价值，让行业实现持久发展。

　　体验感受：

　　一、槽点

　　槽点一：智能电视首页有各类推荐内容，但是点击相应内容不是让充会员，就是让下载相应应用，会员类型很多，导致用户需要开通多种会员、下载各类应用才能顺畅观看全部内容。

　　具体来看

　　以“首页精选”部分为例，首页第一栏中间焦点图和右面部分是推荐的热门内容，而点击热门内容进入到二级观看页面。

　　不过，在二级观看页面就涉及到一些内容需要开通影视VIP会员，一些则需要开通芒果全屏VIP，这也意味着只开通一个会员的用户，选择观看另一内容的时候，就需要重新开通另一种会员。



　　“首页精选”的第二、三栏乃至之后的栏目，除了极少数内容用户可以直接观看，其余的不是需要开通各类会员，就是需要下载各类应用，例如在第三栏中有三个不同内容推荐，第一个需要下载“高清影视”应用，中间的需要开通芒果全屏VIP，第三个则需要开通亲子VIP，再如在“首页精选”的“今日热播·各大平台抢先看”栏目下，也涉及到“高清影视”、“华数鲜时光”的下载。



　　基于以上体验，意味着用户只是在首页想看任一内容的难度之大，更何况这还只是整个电视内容的一小部分。用户观看中的重重阻碍，也必然会不断消耗用户的耐心，进而导致用户的流失。而背后主要的原因在于内容属于不同版权方和应用方。

　　如果说不同内容、不同观看来源，涉及到不同版权，需要不同付费还能理解，同一内容仍需不同付费就显然让用户更为无奈。

　　槽点二：同一内容需要多次付费

　　在体验中，笔者发现，影视VIP内容显示版权来源于爱奇艺和奇异果，但与奇异果VIP会员并不通用。

　　由于版权来源同属于一家视频平台，导致影视VIP库中各个板块的内容和奇异果APP下的相关内容是相近的。而同一内容重复付费，就很容易让用户产生负面情绪。

　　而这背后的主要原因在于影视VIP是电视厂商和爱奇艺内容方合作推出的增值服务内容，而奇异果VIP会员是爱奇艺大屏端会员，是其与牌照方合作推出的会员服务。这进一步反映出电视大屏的割裂。

　　槽点三：交互的不顺畅

　　在手机小屏触控交互越发普及之下，以遥控器操控为主的电视大屏交互被越发诟病。

　　比如搜索某一内容，需要用键盘挨个敲出相应的文字，而每敲一个文字，都需要使用遥控器上的移动键将要输入字母的数字键选中，如果想要输入的文字中包含的拼音字母距离较远，就意味着要使用按键多次才能选中。

　　再比如观看过程中也会存在各类交互问题，尤其是如今电视大屏在影视之外，已经囊括资讯、教育、健身等各类内容，而这些内容对交互能力有更高要求。

　　笔者体验了“首页精选”下的“新闻中心”栏目，进入这一栏目就是视频播放页面，但是切换内容并不能直接用遥控器上的某一按键实现，例如观看头条分类中的内容，需要先用遥控器上的“向右键”，然后按“上下键”选中想看的内容，再按遥控器上的“确认键”。



　　在内容全屏状态下，只用“向上向下”键也不能直接切换视频，而是先按“向下键”进入播放列表页面，然后“左右键”找到想看的内容，最终再按确认键，整个流程较为复杂。

　　智能设备的革命始于交互。而交互难题也已经成为智能大屏发展中需要着力解决的重点问题，这也关乎到电视大屏推出的各类应用和服务的价值大小。

　　二：亮点

　　智能大屏有槽点，但亮点也不少。

　　比如，预约功能，对于一些即将上映的影片，用户对感兴趣的都可以实现一键预约，并能用微信扫码，实现开播提醒。这一功能虽小，在实现上也很简单，但在开机率和影片收视率提升上都有好处，对用户而言，也能帮助其锁定喜欢的内容。

　　再比如，在板块细分和内容推荐上做的也较为用心。例如在首页分版块的影视内容推荐上，按TOP20榜单、喜剧、巨兽、香港、戏曲、国家、好莱坞、丛林冒险等进行了分类，分类标题和内容设置做的可圈可点。一方面标题文案引人注目，如在港剧推荐上，标题为：古天乐×刘青云 就是半个香港电影。巨兽影片推荐上，标题为：巨兽相争 注意回避。

　　另一方面，推荐内容分类也尤为细化，比如喜剧类，主打追凶内容，标题为：欢乐搭档 爆笑追凶。好莱坞电影是推荐某一具体人物的影片：伊斯特伍德——好莱坞最传奇牛仔。

　　再如，服务内容尤为多样，囊括了影视、少儿、家庭影院、小电视、教育、健身等各类内容，一些内容的丰富程度和功能创新做的也可圈可点，如教育类内容，细分为少儿、启蒙、绘本、科普、英语、课堂、儿歌、家庭教育等，可以帮助孩子用趣味动画攻破拼音难点、通过动画呈现经典故事学习传统文化、通过搞笑方式让孩子背诵古诗、还可以教孩子画画等等。

　　此外从功能方面来看，有息屏循环听、儿童模式、成长报告、远程管理电视等功能，让家长更好掌控孩子学习进展和观看时间。



　　体验下来，智能电视的亮点颇多，只不过可能很多时候被槽点掩盖住了，就比如重重受阻的观看体验对用户的负面影响是尤为严重的。解决行业割裂问题、收费问题、交互问题已经成为接下来行业需要思考的重点，直接关乎到整个产业的发展和未来。

　　这一过程尽管困难重重，涉及到各方利益博弈问题，以及诸多错综复杂而又根深蒂固的阻碍因素，但留给智能电视的时间又还有多少？智能电视是时候和这些槽点来个了断了！

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