京东电器11.11“实在”服务赢得消费者认可 “即送即装“实现送装同步

对于消费者来说，京东趁着京东11.11选购一台心仪已久的电器电器正是好时机。然而，服务与购买普通商品不同，消费现送家电产品相对复杂，认装实装同除了专业物流之外还需要专业人员进行安装、可即调试。送即而这一过程中，实在缺乏收费标准、京东服务体验充满不确定性，电器也给消费者带来诸多困扰，服务尤其是消费现送安装环节，过去消费者在购买电视等需要安装的认装实装同家电产品时，由于送货与安装服务分离，可即消费者无法事先掌握安装进度，不能确定安装服务的上门时间，特别是对于上班族而言，预约安装时间一般会选择在周末，而安装工作人员也可能因周末订单量大而出现履约迟到等现象，导致整个安装沟通过程耗时耗力，服务体验不佳。

为解决这一消费痛点，依托于京东供应链以及数字化技术能力，2022年3月起，京东电器率先在电视、冰箱等品类全面上线了“即送即装”服务，通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。消费者在下单后可随时查看服务进度，同时做到安装价格透明，售后安装从此无忧。特别值得一提的是，在京东11.11开门红首日，京东电器送即装服务成交额较618首日增长200%，充分表明消费者对于京东电器这一服务项目的认可。

具体来看，消费者可以在京东电器下单购买时，同步选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单之后由安装师傅直接送货上门，并提供送货、验机、安装、调试四步一体服务。

值得一提的是，针对“即送即装”服务，京东电器共推出18项服务规范守护消费者的服务体验，具体做到上门前提前与消费者取得联系，提前核实送货及安装时间，配齐安装所需的工具，整理自己的仪容仪表全程做到微笑服务。上门时，与消费者礼貌沟通，确定好安装点位，进行电路检查及拆箱验机。在安装过程中，做好防尘工作，安装完毕后，为消费者进行机器调试并给到相应的使用指导建议，并将现场遗留的垃圾一并打包带走。

目前，京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域，已有万名京东工程师完成送货安装的资质认证，累计服务消费者23万人次，为消费者节省安装等待时间543万个小时。

今年京东电器11.11，如果想选购心仪的电器产品，记得来京东下单，选择“即送即装”服务，感受一下送货、验机、安装、调试一步到位的服务体验。京东电器这项服务的推出，就是为了加强用户售前、售中以及售后的消费体验，享受到确定安心的电器安装服务。如果你也想体验京东电器的服务，就赶紧来京东11.11下单吧！

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