六个行业暗访结果公布 涉及电梯、汽车、家电等

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，个行果作者：编辑】

　　3月14日，业暗中国市场学会服务质量专业委员会公布了2022-2023年3·15前夕对医院、访结电梯、布涉汽车、及电家电、梯汽手机、个行果笔记本电脑等六个行业服务质量的业暗暗访测评结果，其中，访结家用汽车售后服务表现最差，布涉几乎所有被访汽车4S店基本不执行家用汽车新“三包”规定。及电

　　此次对医院进行的梯汽暗访，是个行果依据原国家卫生部《医院投诉管理办法》要求——“医院应当公布投诉管理部门、地点、业暗接待时间及联系方式。访结有条件的医院可设立网络投诉平台，并安排人员处理、回复患者投诉。”而开展的主要目的是利用好这一渠道解决一些医患矛盾。暗访结果显示，上海10家医院，合格8家;北京10家医院，合格6家;沈阳10家医院，合格6家。不合格医院具体表现为：在暗访中多次拨打其投诉电话，总机转接后，不是忙音就是无人接听。不合格医院包括上海东方医院，上海交通大学附属新华医院;北京安贞医院，北京大学第一医院、第六医院，北京积水潭医院;沈阳骨科医院、中国医科大学附属第一医院、辽宁中医药大学附属医院、辽宁中医药大学附属医院。

　　对家用汽车进行暗访依据的是市场监管总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(2022年1月1日起实施)：“三包”有效期为2年或者50000公里，包修期3年或者60000公里，以先到为准。其中第十五条明确：包修期内家用汽车产品出现产品质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费咨询修理服务;咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必有的车辆拖运费。第二十一条明确：家用汽车产品在包修期内因产品质量问题单次修理时间超过5日的(包括等待修理备用件时间)，修理者应当自第六日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。此次暗访涉及25个品牌的400电话和在上海市的25个4S店，结果表明只有3家(长城、长安、长安福特)合格，22家不合格。上汽大众斯柯达4S店明确表示：汽车无法发动找保险公司，拖车找保险公司，代步车不提供，没有交通补助。不合格的还有上汽途观、上汽朗逸、奔驰、五菱宏光等品牌。

　　对笔记本电脑进行暗访是依据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》——购买7天可以退货，8-15天可以换货，“三包”有效期内同一故障两次修不好的可换机。暗访组对8个品牌的400电话进行了测评，其中华为、戴尔、惠普、中柏4家不合格，暗访品牌合格率为50%。存在的主要问题是客服人员对“三包规定”不清楚。

　　对手机进行暗访依据的是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15条：送修的移动电话主机在七日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用。暗访组在2022年和今年3·15前对北京、上海、南宁等城市暗访了10个品牌，只有联想、三星、VIVO 3家合格，苹果、小米、魅族、华为、LG等7家不合格，合格率为30%。存在的主要问题是7天修不好不能提供备用机。

　　对家电进行暗访是依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》和企业向消费者的承诺——24小时热线服务、24小时内紧急情况及时上门服务而开展的。对于紧急情况，暗访组介绍，比如说空调内机从墙上掉下来、冰箱外壳有电、热水器漏水、电视机着火等，企业均应安排人员及时上门服务。此次暗访一共对30家家电企业的产品服务进行测评，能够做到的仅占30%。不少企业根本没有夜间人工服务，智能服务又跟不上，如松下、三菱、小米等。

　　对电梯救援进行暗访，是依据企业的社会责任和该行业不成文的行规：“电梯关人不论什么品牌，接到信息马上救援”。这次共暗访上海、北京、广州三个城市的10个品牌，合格率20%。存在的主要问题是“不是自己的品牌不管”。

分享

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

最新评论